Du ser en besked om, at dit dokument er afvist, eller at din bonus ikke er registreret. Det skyldes oftest, at oplysningerne ikke matcher, eller at et vilkår ikke er opfyldt.

KYC-verifikation på hjemmesiden

Du har uploadet dit billede af ID, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en afvisning. Årsagerne kan være flere.

  • Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med det, du har oplyst.
  • Dokumentet er udløbet, eller siden er ikke med.
  • Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
  • Der er forskel i adresse eller fødselsdato.

For at komme videre kan du følge disse trin:

  1. Tag et nyt billede i god belysning, hvor alle fire hjørner er med.
  2. Brug det originale dokument, ikke en kopi eller et screenshot.
  3. Tjek at dit navn staves præcis som på dokumentet, og ret det, hvis det er forkert.
  4. Upload kun de sider, der er nødvendige, men sørg for at forsiden og bagsiden er med, hvis det kræves.
  5. Vent på svar, og undlad at uploade igen, mens sagen er under behandling.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvist efter flere forsøg. På hjemmesiden kan du se, hvilke dokumenter der accepteres, så du undgår de samme fejl.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller de gratis spins dukker ikke op. Det skyldes ofte, at et krav ikke er opfyldt.

  • Du har ikke indtastet den stake bonus-kode, der kræves ved indbetalingen.
  • Indbetalingen er under det krævede beløb, eller du har brugt en forkert metode.
  • Du har allerede fået en velkomstbonus tidligere.
  • Du har ikke bekræftet din e-mail eller dit telefonnummer.
  • Bonusvinduet er udløbet, før du indbetalte.

Sådan får du bonusen på plads:

  1. Log ind, og tjek om der er en aktiv bonus i din oversigt.
  2. Indtast stake bonus-koden, inden du bekræfter indbetalingen, hvis det er påkrævet.
  3. Sørg for at indbetalingen er over minimumsbeløbet, og brug en accepteret betalingsmetode.
  4. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer i kontoindstillingerne.
  5. Vent kort, og opdater siden, hvis bonussen stadig ikke vises.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle krav og stadig ikke har modtaget bonussen inden for den angivne tid.

Udbetaling der hænger

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventer” efter flere dage. Der kan være flere grunde.

  • Din konto er ikke fuldt verificeret med KYC.
  • Du har ikke gennemspillet en bonus eller free spins.
  • Udbetalingen er større end det, der er tilladt for din kontotype.
  • Du har indbetalt med en metode, der ikke understøtter udbetalinger.
  • Der er en igangværende kontrol af din konto.

Følg disse trin for at få udbetalingen igennem:

  1. Log ind, og tjek status på din udbetaling under transaktioner.
  2. Gennemfør eventuel KYC, hvis den ikke er færdig.
  3. Gennemspil den bonus, du har modtaget, hvis det er nødvendigt.
  4. Sørg for, at din foretrukne udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med.
  5. Anmod om udbetalingen igen, hvis den er blevet afvist.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig hænger efter, at du har løst de nævnte forhold.

Tip: Brug samme navn og adresse overalt, og gennemfør KYC, inden du anmoder om en udbetaling – så undgår du de fleste forsinkelser.