Netbet opret konto: Sådan løser du ventende udbetalinger, manglende bonus og login-problemer

Når du opretter en konto hos Netbet, kan du opleve, at din udbetaling forbliver “afventende”, selvom du har anmodet om den for længe siden. Den mest almindelige årsag er, at din identitet endnu ikke er bekræftet, eller at der mangler dokumentation for din betalingsmetode.

Udbetaling hænger fast i “afventende”

Du har bedt om en udbetaling, men status bliver ved med at vise “afventende”, og pengene dukker ikke op på din konto.

• Din identitet er ikke fuldt bekræftet, så udbetalingen er sat på pause.
• Du har ikke gennemført en indbetaling med samme metode, som du vil hæve til.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på din Netbet-konto og navnet på betalingskontoen.
• Du har aktive bonusser, hvor omsætningskravet endnu ikke er opfyldt.
• Systemet har registreret flere konti fra samme person eller husstand.

1. Log ind på Netbet og gå til din kontos dokumentafsnit for at se, om der mangler bekræftelse.
2. Upload et gyldigt billed-ID og en dokumentation for adresse, hvis det ikke allerede er gjort.
3. Tjek om du har aktive bonusser, og om deres omsætningskrav er opfyldt.
4. Sørg for, at din udbetalingsmetode matcher den metode, du har brugt til at indbetale.
5. Kontroller, at navnet på din Netbet-konto er identisk med navnet på din bankkonto.
6. Vent på, at status ændrer sig, og undgå at anmode om udbetaling igen, mens den er under behandling.

Kontakt supporten, hvis status stadig er “afventende”, efter at alle dokumenter er godkendt, og du har bekræftet, at bonuskravene er opfyldt.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har oprettet en konto og indbetalt, men velkomstbonussen eller free spins dukker ikke op i din bonusoversigt.

• Du har ikke indtastet den korrekte bonuskode ved indbetalingen.
• Indbetalingen blev foretaget, før du aktiverede bonussen.
• Du har tidligere haft en konto hos Netbet og er derfor ikke ny spiller.
• Din indbetaling er under den mindste grænse for at kvalificere til bonussen.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.

1. Log ind og gå til din bonusoversigt for at se, om bonussen er registreret som “afventende” eller “annulleret”.
2. Hvis du har en bonuskode, skal du indtaste den i bonusfeltet, inden du gennemfører indbetalingen.
3. Foretag en ny indbetaling, hvis den første var under minimumsbeløbet, og bonussen stadig er tilgængelig.
4. Undersøg, om din konto allerede har modtaget en velkomstbonus tidligere.
5. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den, du brugte, ikke er berettiget til bonussen.
6. Aktivér bonussen, før du indbetaler, hvis den kræver en separat aktivering.
7. Vent et kort øjeblik og opdater bonusoversigten, da nogle bonusser registreres med en forsinkelse.

Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler, efter at du har bekræftet, at indbetalingen og koden er korrekte.

KYC-verificering sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter til identitetsbekræftelse, men status forbliver “under behandling”, eller du får en meddelelse om, at dokumentet er afvist.

• Billedet af dokumentet er sløret, beskåret eller for mørkt.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med dit navn og foto er ikke synlig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på din Netbet-konto.
• Du har uploadet et dokument i et format, som systemet ikke accepterer.
• Der er allerede en anden konto med samme identitet.

1. Tag et nyt billede af dit ID med god belysning, og sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
2. Upload dokumentet igen i det accepterede format, f.eks. JPG eller PDF.
3. Hvis du har fået afvist et dokument, skal du læse begrundelsen og rette præcis det, der er angivet.
4. Ved navneændring skal du vedlægge dokumentation for navneændringen.
5. Hvis du har flere konti, skal du kontakte supporten for at få afklaret, hvilken der er den aktive.
6. Vent på, at Netbet opret konto gennemgår dine dokumenter, og undgå at uploade de samme filer flere gange.
7. Hvis du har uploadet et pas, skal du sikre dig, at underskriftsiden også er med.

Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig, efter at du har genuploadet korrekte dokumenter.

Login fejler, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er blevet låst efter flere forkerte forsøg.

• Du bruger en forkert e-mailadresse eller et gammelt kodeord.
• Der er låst for flere forsøg efter gentagne fejl.
• Din konto er midlertidigt sat på pause på grund af manglende verificering.
• Du har skiftet enhed og har ikke opdateret din adgangskode.
• Der er problemer med netværket eller browserens cache.

1. Brug funktionen “glemt adgangskode” til at nulstille dit kodeord via din registrerede e-mail.
2. Nulstil adgangskoden, og vent derefter et par minutter, før du prøver igen.
3. Ryd browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser.
4. Log ind via telefonens browser i stedet for at bruge en app, hvis du oplever problemer på mobilen.
5. Tjek, om din konto er blevet midlertidigt låst på grund af for mange forkerte forsøg, og vent i den angivne periode.
6. Undersøg, om du har modtaget en e-mail om, at din konto er sat på pause.
7. Hvis du har en Netbet-app, skal du opdatere den til nyeste version, før du prøver igen.

Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind, efter at du har nulstillet kodeordet og prøvet en anden browser.

Hurtig oversigt over typiske problemer

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første tjek, du kan foretage.

For hver af disse situationer gælder det, at den første handling ofte er at kontrollere, om din konto er fuldt bekræftet. Udbetalinger og bonusser kan være sat på pause, indtil dette er på plads. Når du uploader dokumenter, skal du sørge for, at de er tydelige og ikke udløbet. Hvis du har glemt din adgangskode, er en nulstilling via e-mail det hurtigste skridt. Ved bonusproblemer er det vigtigt at have aktiveret bonussen, inden du indbetaler. Hvis du har prøvet disse trin uden held, bør du kontakte supporten med en beskrivelse af, hvad du har gjort.

For at undgå de fleste af disse problemer kan du sikre, at dine dokumenter er uploadet og godkendt, allerede når du opretter kontoen, og før du anmoder om din første udbetaling.